Тренинг «Телефонные продажи»

Цель обучения:

Научиться вести телефонные переговоры так, чтобы не только продавать, но и получать удовольствие от работы и общения с Клиентом.

Ожидаемые результаты участников:

научатся устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом;
преодолеют дискомфорт при общении со статусным лицом;
научатся эффективно работать с возражениями клиентов;
отработают собственную презентацию.

В программе тренинга:

Алгоритм и техники продаж:

Определение каналов продвижения продуктов и услуг Компании.
Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, «подводные камни».
Техника продаж.

Основной инструмент в телефонных продажах:

Техника управления голосом.
Подстройка к клиенту.
Техники повышения качества передачи информации по телефону.

Способы выявления потребностей клиента:

Ведущие потребности клиента.
Техника выяснения интереса клиента.
Анализ ведущих потребностей клиента.

Подготовка и проведение презентации:

Структура презентации.
Как привлечь внимание, понравиться и запомниться.
Построение презентации на основе ведущих потребностей клиента.
Практическая отработка собственной презентации.

Работа с возражениями:

Алгоритм работы с возражениями.
Практическая отработка возражений: «дорого», «уже есть», «нам ничего не надо», «перезвоните», «вышлите по факсу», «подумаем»…
Работа с жалобами, рекламациями.

Послепродажное обслуживание:

Системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа.
Установление долгосрочных отношений с клиентами.
«Напоминающие» звонки. Обоснование дополнительных предложений для клиента.

Методы проведения:

Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.

Время проведения:

10.00. – 18.00. (2 дня).

Оставить заявку!

[dropshadowbox align=»center» effect=»horizontal-curve-both» width=»330px» height=»480px» background_color=»#bdd6fe» border_width=»1″ border_color=»#dddddd» rounded_corners=»false» inside_shadow=»false» outside_shadow=»false» ]

Оставить заявку или задать вопрос, позвоните или напишете нам, мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время: