Тренинг общения – прохождение. День 7: Сценарий общения

Тренинг общения – прохождение. День 7: Сценарий общения
Trening-obshhenija-v-Minske-treningi-v-Minske-konsalting-v-Minske-kouching-v-Minske

Порой возникают вопросы, особенно в тех случаях, когда постоянной практики в общении очень мало. Вот несколько типичных, “пугающих” вопросов и не важно, продаёте ли вы что-то по телефону или начинаете разговор с незнакомым человеком на улице:

  • с чего начать общение
  • что говорить
  • как говорить
  • как перейти к сути разговора
  • как достичь цели коммуникации
  • как завершить беседу

В тех случаях, когда опыта сильно мало и довольно страшно начинать, можно поступить так:

  1. Записать именно Ваш порядок этапов общения, именно для Вашего, конкретного случая.
  2. Придумать минимум 3 варианта ответа и реакции на: да, нет, не знаю.

Пример: мне нужно позвонить по телефону незнакомому человеку и, в качестве примера, предложить ему продукцию Вашей компании.

Задача № 1: этапы общения

Простой “топорный” пример сценария общения:

  • добрый день (имя), меня зовут (имя), компания (название). Удобно ли Вам говорить?
  • нашли Вашу компанию (где угодно), правильно ли Я понимаю, что Вы занимаетесь (чем угодно)?
  • мы поставляем (то-то), подскажите, пожалуйста, уже работаете с кем-то?
  • возможно, это Вас заинтересует (потому-то).
  • куда Я могу скинуть Вам прайс и когда лучше Вам набрать?

Структура здесь не важна, просто пример, важны этапы: поздоровались – предложили – закрыли.

Такие этапы есть во всех сферах общения, не везде они разные, но есть специфика: продажи, переговоры, соблазнение, выступление и т.д.

Задача № 2: выбор Ваших ответов

Т.к., существует несколько вариантов событий на каждом этапе, условно:

  • Да, согласен (позитив)
  • Нет, не надо (отказ)
  • Ну, не знаю (нейтрально)

Для того, чтобы для Вас эти ответы не были неожиданностью, стоит прописать несколько различных вариантов ответов и реакций на согласие, отказ или возражение и нейтральную реакцию.

И, ВАЖНО, каждый раз добавлять в свой список, новые, интересные и более эффективные варианты работы с возражениями и подведения человека к нужному Вам решению или выбору.

Через месяц постоянной практики, страх и неуверенность пропадут бесследно и новые привычки и бессознательные ответы, станут Вашим естественным поведением.

Отчёт:

практически весь день потратил на то, чтобы придумать и записать долгосрочный план развития и обучения. Получилось до сентября пошаговой работы.

5.02.2014, 23:06

Достижение целей с помощью коммуникации

Filed in: Блог Tags: 

You might like:

Порядок, поглотители времени, планирование и обучение Порядок, поглотители времени, планирование и обучение
Всё начинаем с начала Всё начинаем с начала
Запуск большого нового проекта Запуск большого нового проекта
Блог о бизнесе и личностном росте Блог о бизнесе и личностном росте

Leave a Reply

Submit Comment